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关于 G-Summit 2014

一项客户体验调查显示, 81%受访者愿意支付更多费用,获得卓越的客户体验。并且近半数(44%)愿意支付超过5%的额外费用。交付卓越客户体验带来的业务潜力空前强大。然而,市场的决策者们依然面临种种顾虑:如何塑造客户为中心的“企业文化”, 如何利用技术创新和流程改进,全方位推动客户体验项目。如何利用被互联网、社交媒体和移动应用支撑并放大的客户体验,让企业重塑产品设计,更新营销策略手段,创新业务模式。
大会演讲涵盖了金融、保险、电商以及制造业的案例分享, 通过论坛形式交流实践应用,发现创新,启发思想,实现共赢。
Genesys作为客户体验和联络中心方案的领导者,全球10大私有的软件公司,携手众多合作伙伴,诚挚地邀请您参加"客户体验,炫亮非凡" G-Summit客户体验峰会, 与国际咨询公司、国内物联网专家、媒体人士、客服管理专家和用户沟通交流, 同时参观Genesys最新凯发国际娱乐场演示。

日程

上午议程
会议时间:2014.06.19
会议地点:大宴会厅
09:00-09:50   早餐、交流、产品演示参观
09:50-10:00   开场表演
10:00-10:10   Genesys总裁发言
10:10-10:40   Frost & Sullivan 专家分析
10:40-11:00   制造业案例

11:00-11:15   Frost&Sullivan专家主持主题讨论:
                     Genesys高管+用户

11:15-12:30  Genesys炫亮非凡的客户体验
                     宝利通与Genesys方案

12:00-13:30 午餐
午餐地点:天坛厅
下午议程
会议时间:2014.06.19
会议地点:大宴会厅
13:30-14:05   电商行业演讲 艺龙网+阿里巴巴
14:05-14:35   金融行业演讲 捷信金融
14:35-14:50   保险行业演讲
14:50-15:30   计算机世界执行总编 张群英主持
                       厂商用户面对面 专题讨论
15:30-15:50 :茶歇
15:50-16:10  物联网专家李海花演讲
16:10-16:40   ICMI总裁吕克勤主持车联网
                       厂商用户面对面 专题讨论

16:40-17:00  缤特力演讲
17:00-17:20  小i机器人演讲
17:20-17:30  大会总结和抽奖

会议地点&交通指南

会议地点
北京金融街丽思卡尔顿酒店座落在世界顶级繁华金融区 的中心,是商务和休闲旅行人士的理想选择。现代玻璃与铬合金工艺结合构成了完美夺目的酒店外部装潢,步入酒店,高雅的室内设计以及亲切自然的服务令人心神放松
北京金融街丽思卡尔顿酒店
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交通指南
酒店地址:西城区金城坊东街1号
距地铁4号线灵境胡同站(D西南出口)约1.2公里;
距地铁2号线复兴门站(B东北出口)约1.3公里;
距北京西站1.5 公里,乘坐出租车约5分钟;
距北京站7 公里,乘坐出租车约15 分钟;
距首都国际机场32 公里,乘坐出租车约35 分钟 。
如果需要交通方面的协助, 请致电 010- 6601 6666,与酒店服务人员联系。


演讲嘉宾

 
Jessie Yu Juan
Frost & Sullivan亚太区新加坡高级分析师
在会议与协作和联络中心领域,拥有多年的行业经验,与行业内主要企业高层管理者建立了长期工作关系。对大中华区会议与协作及联络中心市场有深度的分析研究,具有深厚的市场研究领域学术背景。对市场进入战略、产品多样化以及中国与全球供应商差异化方面有独到见解。
李海花
工信部通信标准研究所副总工、物联网专家
工业和信息化部电信研究院通信标准研究所副总工,在物联网、智慧城市、业务与应用、网络与交换等领域有多年研究经验。目前担任中国通信标准化协会网络与交换技术工作委员会(TC3)网络总体组(WG1)组长,国际上担任亚太地区电信标准化机构(ASTAP)机器与机器通信工作组(M2M WG)副主席、中日韩物联网工作组(CJK IoT WG)轮值主席。
张群英
计算机世界执行总编
《计算机世界》执行总编兼计世网总经理,从事企业级IT媒体工作十余年,熟悉全球企业级IT市场,对数据中心、企业网络和云计算有较多研究,曾任Chinabyte总编、《网络世界》出版人兼总编。
吕克勤
ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会 常务副主任
CCCS联络中心标准委员会 主席

吕克勤先生对呼叫中心业务有全面掌握,对呼叫中心行业的有深入了解,曾参与组织制定中国第一部呼叫中心标准《CCCS联络中心认证标准》,曾负责北京奥组委观众呼叫中心的规划、筹备、运行及管理等各项工作。
丁浩川
艺龙网 凯发体育副总裁
丁浩川先生先后主持过联邦快递金考中国区客服中心及精益服务体系搭建;艺龙呼叫中心MIS系统、精益质量管理平台等的设计搭建,引入并建立社会化媒体客服跟踪处理体系;引入大数据理论,精细化数据处理,全面提升业务量预测系统。对于多凯发体育中心的搭建及协作配合以及呼叫中心管理方面有着丰富的行业经验。
万缨
捷信消费金融有限公司 (PPF集团成员)
首席凯发体育官, 董事会成员

万缨女士拥有超过14年的跨国公司管理经验。基于对跨国文化的理解及消费金融行业深刻的见解,在2007年8月加入捷信中国,为捷信搭建了成功稳健的商业运作模式,负责3个大型呼叫中心的凯发体育。万缨女士在呼叫中心凯发体育,特别是客户关系维护以及客户数据分析等方面拥有独到的见解。
Paul Segre
Genesys总裁兼CEO
Paul Segre是Genesys总裁兼首席执行官(CEO)。自2007年上任以来,在其带领下,公司年收入一直保持着两位数的增长率。他带领公司开拓新市场,推动公司在各种领域不断创新、迅猛成长,包括社交、移动凯发体育投注,分析,后台办公优化及云计算凯发体育投注。
Bruce Eidsvik
Genesys亚太高级副总裁
Bruce Eidsvik,亚太高级副总裁 负责亚太区的销售、渠道管理和凯发体育投注。他拥有广泛领域的管理经验,领导过Genesys在欧洲中东地区的语音门户方案部门。
宋神欢
大中华区董事总经理
宋神欢是Genesys大中华区董事总经理,目前负责中国区的营销及管理工作。自2009年加入Genesys以来,他一直致力于开拓中国市场,在他的领导下,中国区业务已有了两位数的增长。
李农
亿迅(中国)软件有限公司
执行董事、首席战略官(CSO)

李农先生是中国呼叫中心行业专家,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员,客户世界研究院顾问专家,广东省信息协会凯发体育投注专业委员会顾问,和CC-CMM国际标准指导委员会委员。他提出了联络中心的云服务发展趋向以及全媒体交互中心思想,以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。
许弋亚
小i机器人(上海智臻网络科技有限公司)营销副总裁
许弋亚女士凭借丰富的行业经验、公司领先的智能机器人核心技术和产品、以及公司数十年积累的凯发体育经验,带领团队,拓展企业级客服市场,先后为中国移动数十家省公司、中国电信4家省公司、中国联通总公司、招商银行总行、交通银行总行、建设银行总行、联想集团等著名企业,提供基于微信、网站、短信、WAP、IM、社会化媒体等电子渠道的智能客服机器人凯发国际娱乐场,为企业带来创新和效益。
 




 

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亿迅
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活动赞助等其他咨询请联系:Genesys 大中华区高级经理 顾钧卓

cathy.gu@genesys.com


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会议行程、路线等咨询 请联系:张晓飞

zhangxf@bomeimedia.com


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