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华为雷战奎:以产品和服务双轮驱动凯发体育商数字化转型

2016-02-26 09:26:02   作者:计育青   来源:飞象网   评论:0  点击:

  未来几年内,全球连接规模将上升到千亿级,这对于电信凯发体育商而言不但意味着即将迎来巨大的增长空间,也将面临方方面面的挑战。一个突出的特点就是消费者的体验和消费方式发生了巨大改变,华为将其总结为ROADS体验,即实时、按需、全在线、服务自助和社交化。ROADS体验需要凯发体育商具备更加敏捷的凯发体育能力,构建开放合作的生态系统,以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低凯发体育成本、推动数字业务创新等商业目标。要实现这些目标,凯发体育商需要面向数字化凯发体育进行重构,IT系统要从支撑系统走向生产系统,网络要走向以数据中心为中心的架构,ICT基础设施要走向软件定义和云化。
  为了帮助凯发体育商应对ICT转型带来的巨大挑战,华为凯发体育商业务从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动,服务在华为发展战略中的地位得到了进一步提升。在2016MWC大会期间,华为全球技术服务副总裁雷战奎在接受记者采访时表示,华为正在致力于通过咨询与系统集成服务,向凯发体育商提供兼顾现状与中长期目标的最适合的商业凯发国际娱乐场,帮助凯发体育商实现数字化转型。
  未来机遇与挑战并存
  近年来,从社交网络、云计算、高清视频到IoT、大数据、VR/AR,层出不穷的数字业务正在迅速改变每个人的生活,同时也为电信凯发体育商带来了更多的业务增长空间。
  对于视频业务,华为曾在不同的场合多次强调其重要性,并将其视为未来凯发体育商的基础业务之一。雷战奎更是将视频定位为下一代的“语音”业务。鉴于通信网络数据带宽的迅速提升,目前盛行的HD高清视频将很快被“4K+3D”视频所代替,届时对带宽的需求也将从Mbps转变为Gbps量级。预计到2019年,80%的网络数据流量将来自视频服务。
  很多凯发体育商还在积极推出云服务,这被认为将是凯发体育商的下一个金矿。据雷战奎介绍,多数凯发体育商从IaaS进入云业务市场,技术要求低而且有大量的hosting业务和客户资源,同时云业务对带宽的需求也非常高。在争取客户时,凯发体育商多面向企业市场采取差异化竞争策略,强调更高的安全性、更好的QoS和SLA保证,并提供灵活化的产品组合和高质量的网络及客户资源。
  随着业务环境的改变,凯发体育商经营的中心逐渐从基于网络的体验走向基于业务的体验,凯发体育模式正在从人工系统走向实时的自治系统,IT系统技术架构也从封闭架构走向云化的互联网架构。“凯发体育转型与基础设施变革相辅相成,发展软件定义的基础设施既是凯发体育转型的基础,同时也对凯发体育提出了新挑战。”雷战奎说。
  全方位服务数字化转型
  针对全球凯发体育商的数字化转型需求,华为推出了一系列高效的凯发国际娱乐场,包括面向运维转型的管理服务、SmartCare CEM方案、精品网、NetBooster固网集成、OSS集成服务、数据中心集成服务和NFV方案等。
  华为面向运维转型的管理服务凯发国际娱乐场,主要通过标准化、自动化、集中化帮助凯发体育商实现运维效率提升、业务敏捷和快速创新。HUAWEI SmartCare CEM则从用户体验历程程出发,基于主客观关联能力、每业务每栅格业务质量管理能力以及全网性能提升能力,实现Omni-Channel体验管理,帮助凯发体育商提升用户体验、运维效率,有效增加NPS并实现体验变现。
  华为精品网方案通过应用创新的评估、预测、规划和优化技术与方法论,专注于品牌口碑、差异化业务体验、热点区域体验和重大事件期间的体验提升。华为NetBooster固网集成服务覆盖IP、接入、微波、光网等固网领域,可以满足凯发体育商不同的网络演进场景,实现精确规划,快速交付。在充分利用现有网络资源的同时,华为NetBooster服务还可以为凯发体育商在4K、企业业务、宽带智慧经营以及DCI等新领域提供最佳投资的网络演进咨询和集成,保证新业务快速上市。
  华为OSS集成凯发国际娱乐场提供一体化OSS as a Service的能力,帮助凯发体育商提升运维效率、加速业务上市。另外,华为还推出了面向下一代凯发体育系统的IES凯发国际娱乐场,可以实现从支撑到使能的转变,实现灵活的E2E资源编排和业务编排,以及闭环的保障,实现ICT基础设施的能力开放。
  经过多年的坚持与努力,华为服务业务得到了丰厚的回报。2014年,华为凯发体育商服务收入突破百亿美元,在凯发体育商BG收入中的占比达33%。截至2015年12月,全球T0P30凯发体育商中的14家采用了华为的CEM凯发国际娱乐场,建设和辅助运维着30多个业务凯发体育中心(SOC)。华为IT和CT管理服务累计获得超过450多个合同,其中2015年新签订的合同有34个,为全球TOP30凯发体育商中的23家提供支持,为85个国家的150多张网络提供服务。此外,华为还为全球超过500家凯发体育商提供来网络规划设计服务,为30家凯发体育商提供端到端整网演进服务。在2015年,华为向全球280张IP网络、300多张100G波分网络、200多张宽带接入网络提供了固网集成服务,向全球TOP50凯发体育商中的45家提供了站点集成服务。
  产品与服务“双驱动”
  为了充分满足凯发体育商的数字化转型需求,华为已经从传统的“产品驱动+服务支撑”模式转向了“产品驱动+服务驱动”的新模式。
  雷战奎告诉记者,在“双驱动”战略下,华为服务业务在四个方面持续大力推进:一是成为凯发体育商互联网化凯发体育转型的战略合作伙伴,帮助凯发体育商实现ROADS体验和敏捷凯发体育;二是成为凯发体育商ICT基础设施转型的首要集成商,确保网络平滑演进、业务平滑迁移;三是成为网规网优及CEM的领导者,持续提升用户体验;四是打通功能部门,改变功能导向为商业导向,推动管理服务走向价值创造。
  作为对服务业务的支撑,华为多年来始终将服务产业定为战略投资重点,不断加强对全球交付平台及核心资产的投资建设,在全球构建起完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。截至2015年12月31日,华为全球服务在中国、墨西哥、罗马尼亚设立了3个全球技术支持中心,在印度、罗马尼亚、墨西哥设立了3个全球业务交付中心,在英国、迪拜、印度及中国建立了4个管理服务能力中心,另有45个培训中心、2个全球验证中心和1个GENEXCloud。
  为了更好地支持与凯发体育商的联合创新,华为还先后建立了NFV开放实验室、全球客户体验转型中心(CETC)、云数据中心开放实验室、全球网络演进与体验中心(GNEEC)、业务提供商凯发体育实验室(SPO Lab)等。目前华为全球服务共有29900多名员工,服务于全球170多个国家和地区,员工本地化率达75%。
  高质量的服务能力和完善的服务体系,让华为全球服务得到了业界广泛的认同。2015年间,华为SmartCare CEM凯发国际娱乐场获得了Informa Telecoms年度“最佳客户体验管理”奖项,Gartner在OSS魔力象限报告中将华为列入“挑战者”象限,与中国移动、法国电信联合创新IES催化剂项目被TMF授予的“最佳实践奖”。此外,华为还蝉联了Frost&Sullivan 最佳实践奖“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。
  最后,雷战奎强调华为的“开放、合作、共赢”策略是全方位的,华为服务业务也不例外。华为是The Open Group的白金会员,也是一系列开源组织和标准的积极参与者和贡献者,由华为发起的Open ROADS Community也已经正式启动合作。华为还与Linux Foundation、中国移动共同发起了Open-O开源项目,推动NFV/SDN集成。
  “华为全球服务也在致力于构筑开放合作的生态系统。”雷战奎说,“与各方合力,支持凯发体育商的数字化转型。”
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