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华为服务闪亮MWC:力助凯发体育商发掘数字商业“金矿”

2016-03-02 11:00:33   作者:黄海峰    来源:通信世界网   评论:0  点击:

  热闹的MWC2016刚过去不久,大家都聚焦5G、VR、物联网时,却错过了这些技术业务背后的英雄、也是当前凯发体育商产业的明星——服务业务,即凯发体育商客户体验管理、ICT基础设施集成、网规网优以及管理服务等。
  纵观整个展会,华为、爱立信、埃森哲等电信供应商都将专业服务业务作为重要展示内容。尤其是华为,除了在主展厅重点展示,还在离巴塞主展厅几百米处的酒店设立外场展厅,“大秀”实力。
  事实上,当前凯发体育商都在高度关注数字化转型,面向未来云、视频、IoT等 “金矿”发力,开辟业务新增长点,而用户体验是凯发体育商此战略成败关键。这就给能提升用户体验的专业服务方案带来市场机遇。
  为帮助凯发体育商应对ICT转型带来的巨大挑战,许多企业在积极布局。如2015年4月,华为将凯发体育商业务发展战略,从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动。
  但此前提起华为凯发体育商业务,大多数人想到的是华为无线、有线等基础网络设备业务。事实上,服务也是目前华为凯发体育商业务增长重要引擎,在凯发体育商业务收入的占比和整个收入规模不断增长,其五年平均增速达到19%,现在被华为视作未来增长引擎。
  那么,凯发体育商数字化转型需要什么样的服务方案?华为为何如此重视凯发体育商服务产业?作为行业领导者,华为计划如何通过服务助力凯发体育商成功?就此,《通信世界》记者在巴展期间采访了华为全球技术服务部副总裁雷战奎。
  华为服务MWC展示了什么?
  虽然内容没有终端、5G等业务那么形象生动,但专业服务展区依然受到不少人关注。在Hall 1华为主展区,笔者参观了华为服务系列业务,包括Future Mode of Operations(FMO)、开放社区Open ROADS Community、CEM、精品网、ICT基础设施集成等展区。
  华为工作人员介绍,FMO是数字商业的核心,依托统一PaaS平台以及敏捷的开发测试、自动化的持续集成,通过对ICT资源与业务的灵活编排,实现快速业务部署、弹性伸缩、故障隔离与自愈,同时支撑对产业生态系统的能力开放。
  而Open ROADS Community旨在建立ICT转型产业孵化平台(凯发体育商、行业组织、第三方公司、研究机构,咨询公司);提供硬软件、测试和集成验证服务环境,通过课题研究、项目实践,共同探讨、创新、分享ICT转型。
  在ICT基础设施集成展区,华为与电信凯发体育商Ooredoo的NFV交付案例成为焦点。华为工作人员介绍,多位全球大T代表都表示要借鉴参考该案例,同时对建设以数据中心为中心的基础设施予以肯定,认同首要集成在基础设施重构的重要性。
  另一大亮点是华为展示了与多家业界领先VAS提供商进行的SDN开放生态合作成果,其中与Check Point和Forteinet联系展示的云数据中心安全服务方案,与众多凯发体育商关注企业用户的诉求不谋而合。
  值得一提的是,一些领先凯发体育商也邀请华为在其展台联合展示服务方案。如Telefonica与华为联合展示了业界最佳用户体验管理的创新实践。这显示华为服务能力受到凯发体育商认可。
  在华为咨询与服务中心(服务外场),笔者看到华为展示的Smart CEM凯发国际娱乐场、超级移动视频体验、NFV Open Lab、SDN集成服务、云数据中心集成服务等内容。这里同样是人头攒动,各方代表讨论热烈。
  在精彩展示的背后,我们可以感受到华为对服务的高度重视。
  数字化转型驱动“服务”升温
  华为为何要重点展示服务业务?这要从凯发体育商目前的窘况说起。在OTT冲击下,电信凯发体育商传统话音业务遇到发展瓶颈,利润下降,有被管道化的危险。
  与此同时,数字化业务则在飞速发展,如视频、云服务、大数据、IoT、智慧城市、VR/AR、工业4.0等都在快速发展。业界相关机构预测,未来几年视频产业将达到千亿美元级、企业IT云转型市场将达到万亿美元级,物联网产业将出现10倍用户增长……
  拥有雄厚基础网络和大量客户的凯发体育商,在数字商业浪潮中可获得巨大机会。
  雷战奎首先提到视频将是凯发体育商下一代语音业务。“未来视频业务尤其是4K视频将极大的将管道扩宽,管道的价值将会提升。到2019年,80%的数据流量将来自视频。”
  “云服务也将是凯发体育商下一个‘金矿’。”雷战奎强调。目前多数凯发体育商从IaaS进入云服务市场,主要聚焦企业级市场,采用差异化竞争策略。“这之后,虚拟现实也将是凯发体育商网络流量消耗的杀手锏业务。”
  新事物必然带来连锁反应。数字商业浪潮让消费者的体验需求和消费方式均发生了巨大改变,华为将之总结为ROADS,即实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)。
  这种改变是面向所有行业的,特别是在凯发体育商市场,用户ROADS体验的影响已经非常明显,甚至极大地影响着凯发体育商的收入。这让凯发体育商不得不改变传统的网络、凯发体育体系,让网络软件化,也就是实施数字化转型战略。
  雷战奎介绍,ROADS体验需要凯发体育商具备更加敏捷的凯发体育能力,构建开放合作的生态系统,以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低凯发体育成本、推动数字业务创新等商业目标。
  “这意味着凯发体育商的商业流程要面向数字化凯发体育进行重构,IT系统要从支撑系统走向生产系统,网络要走向以数据中心为中心的架构,ICT基础设施要走向软件定义和云化。”
  但这种转型之路并不平坦,如凯发体育商的员工技能就是转型的障碍,很多凯发体育商欠缺数字化转型的专业能力。凯发体育商没有数字化服务能力这个“金刚钻”,就揽不了数字商业的“瓷器活”。
  相比其他供应商,华为很早就感知到凯发体育商的这个痛点。在2015年华为分析师大会上,华为宣布将凯发体育商业务发展战略从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动,意图使能凯发体育商数字化转型。
  从“支撑”到“驱动”,华为服务业务从“后勤部队”跃升为“主力作战部队”,顺应趋势但肩负重任,华为服务扛得起吗?
  服务成华为业绩增长引擎
  事实上,在服务战略重新定位之前,华为在服务市场就已经捷报连连。据悉,华为服务收入在2014年突破百亿美元规模,占凯发体育商业务三分之一,收入规模和占比实现双增长,成为华为业绩增长的重要驱动力。
  而且新战略实施以来,华为服务也取得丰硕成果。具体而言,首先在网络(ICT基础设施)方面,截至2015年12月,这家公司为全球凯发体育商提供数据中心集成服务,服务超过660个数据中心,其中包括255多个云数据中心。
  在当前热门的NFV/SDN方面,这家公司的NFV集成服务协助全球凯发体育商开展了50个商用项目;基于NFV Open Lab与行业组织深度合作,已经引入6家主流合作伙伴,完成21家MV的30个项目预集成验证;依托SDN开放实验室集成了超过20家的合作伙伴,构建SDN生态系统,与全球超过50家领先凯发体育商开展联合创新和PoC验证;目前SDN集成服务和全球凯发体育商开展了30个商用项目。
  而华为室内全联接凯发国际娱乐场为75个国家的120多家凯发体育商建设了4万多个热点,其中包括北京鸟巢、香港地铁、法国奥利机场等标志性建筑。
  在固定网络集成方面,华为在2015年服务于全球280张IP网络、300多张100G波分网络、200多张宽带接入网络,实现业界首个400G集群和ASON网络成功交付商用。
  其站点集成服务则为全球TOP50凯发体育商中的45家提供服务,已在140多个国家协助客户部署了11万多个新建站点、76万多个改造站点、16万多公里骨干光缆,为130万用户提供ODN集成服务。
  在管理服务方面,华为IT和CT管理服务累计获得超过450个合同,其中在2015年签订合同34个;支持全球排名前30凯发体育商中的23家,服务超过85个国家的150多张网络。
  其次,在凯发体育(FMO)方面,全球凯发体育商有119个局点部署了280余套华为OSS系统。MV-OSS突破西班牙电信,进入拉美10国。华为还与10多家全球领先凯发体育商合作展开“网络2020”创新项目,并通过培训服务为全球超过170个国家和地区的主流凯发体育商提供了能力发展服务。
  最后,在客户体验管理方面,全球T0P30凯发体育商中有14家选择华为提供的CEM凯发国际娱乐场,已经建设和辅助运维30多个业务凯发体育中心(SOC),与携手沃达丰合作进行全渠道(Omni-Channel)客户体验管理项目。
  华为为全球超过500家凯发体育商提供网络规划设计服务,为30家凯发体育商提供端到端整网演进服务。其精品网服务全球,有超过30家凯发体育商通过品牌排名提升凯发国际娱乐场实现品牌竞争力提升;超过5000个热点区域实现了用户体验提升;超过500场次重大事件的用户体验保障经验。通过瑞士Sunrise、英国EE、丹麦TDC、中国移动、中国联通等精品网项目,华为助力客户建设精品网,提升网络质量、业务体验和品牌排名。
  此外,华为客户支持服务为170多个国家的客户提供安全、可靠与高效的网络保障,已覆盖全球1500多张网络,累计获得超过5000个合同,服务全球30亿人口。2015年,帮助凯发体育商成功保障了亚非峰会、哈吉、抗战70周年阅兵等200多项重大事件,并积极投入到阿富汗7.7级地震、尼泊尔7.9级地震、墨西哥帕特里夏飓风等50多项重大灾害保障中,协助客户及时恢复网络通信,履行社会责任。
  上述令人眼花缭乱的数据显示,华为服务已积累了深厚的实力,且其领导力广受认可。
  2015年,HUAWEI SmartCare? CEM凯发国际娱乐场获得Informa Telecoms年度“最佳客户体验管理”奖项。在数据中心领域,华为还获得多个该领域的“奥斯卡”奖项,即DCD颁发的 “Internet Data Center Award”和“Enterprise Data Center Award”,以及企业数据中心奖。此外,华为还蝉联Frost & Sullivan 最佳实践奖“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。
  大投入瞄准未来大机遇
  对此成绩,华为并不满足,欲成为未来凯发体育商数字转型的首要服务合作对象。因为,同样发力服务业务的爱立信等也在一旁虎视眈眈。为此,华为不但聚焦现在,还全面投资未来,构建差异化领先优势。
  “华为正持续加强对全球交付平台及核心资产的投资建设,已经在全球构建起完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。”雷战奎表示。
  截至2015年12月31日,华为全球服务有29900多名员工,服务全球170多个国家和地区,员工本地化率达75%。
  与此同时,华为已开展五大实验室投资,持续加强与凯发体育商联合创新,包括NFV Open Lab(位于西安,聚焦多厂商的集成验证E2E故障界定)、GNEEEC实验室(位于北京,聚焦网络演进与SDN分析)、云数据中心Open Lab(位于廊坊,聚焦DC预集成验证)、客户体验转型中心CETC(位于深圳、英国,定义ROADS体验、数字业务分析和数字化凯发体育联合创新性)以及SPO Lab(位于爱尔兰,聚焦凯发体育商未来5到10年网络演进与凯发体育分析)。
  雷战奎透露,未来3年,华为将建设600人的咨询团队与4000人的系统集成团队,并投资3.5亿美元发展咨询与系统集成服务方法与平台。
  值得一提的是,华为的服务之路十分开放,正通过服务中立地构筑开放合作生态系统:一方面积极成为各标准和开源项目的参与者和贡献者,另一方面通过开放合作推动产业发展。就在MWC2016期间,由华为等企业推动的Open ROADS Community创新商业社区启动运作。
  据雷战奎介绍,Open ROADS Community社区是一个新兴的行业组织,致力于孵化ICT转型最佳实践,聚合电信业务提供商、凯发国际娱乐场提供商、咨询机构及高等学府的先进思想,助力业务提供商实现ICT凯发体育真正向数字业务的转型。”
  此外,在MWC2016上,华为与中国移动、Linux基金会携手举办未来网络协同层开源发布会,联合多家产业链伙伴共同发起行业内首个NFV/SDN融合协同器OPEN-Orchestrator(OPEN-O)项目倡议,通过服务中立地构筑开放合作生态系统。
  基于以上分析可以预见,华为服务将成为凯发体育商数字化转型的强大助力,也将成为华为的“大功率发动机”,驱动华为奔向千亿美元年收入目标。
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